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美容研究 水曜会 水曜会 2月 月例会

水曜会 2月 月例会

 美容研究 水曜会(澤山信太郎会長)は、2月1日(水)ホテル横浜ガーデンにおいて、二月度の月例会を開催した。 講師は、ヒューマン教育研究所代表の一柳起譽氏。「コミュニケーションマナー」をテーマに講演を行なった同氏は、①お客さまは「いらっしゃいました」とは言わないので、「いらっしゃいませ」の前に必ず「おはようございます!・こんにちは!」といった普通のあいさつと、笑顔でお迎えすることが大事。②会話で大事なのは、目を見て真剣に話すこと。美しく語られる言葉よりも目が伝えることをお客さまは信じる。また、「聞く」(上の空)ではなく、「聴く」(心できく)が大切。③スタッフに仕事を頼む場合は、要求を押しつけるのではなく、相手の状況をよく把握した上で、相互のコミュニケーションを取ればスムーズにいく、など盛り沢山の内容で進行した。

コミュニケーションの向上を説いた一柳起譽氏
2012.02.01
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