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美容協同組合 日本ヘアデザイン協会 特別セミナー「お客様の心をつかもう」

特別セミナー「お客様の心をつかもう」

 美容協同組合 日本ヘアデザイン協会(NHDK/谷口光正理事長)は2月26日㈫午後1時30分より、東京都渋谷区の美容会館TBホールにて、「2013 NHDK特別セミナー『お客様の心をつかもう』第3弾」を開催。これは、同協会の学芸文教委員会(五十嵐義昭委員長)が中心となり、顧客心理に基づいた接客法を学ぶ目的で催されたもの。谷口理事長のあいさつに続き、セミナーがスタートした。 講師は、客室乗務員として活躍後、マインド教育を軸に研修を行なっている吉山日加里氏。「おもしろいほどお客様の気持ちがわかる“顧客心理7つのポイント”」と題し、①今一度考えるCS活動、②「お客様接点重要視」を全うするための心構え、③代表的な7つの顧客心理、以上3テーマを中心にさまざまなポイントを解説した。受講者らはグループごとにディスカッション・意見発表を行ない、各サロンでのエピソードを共有するなど積極的な学びの場となった。

「接客業は気持ちを扱う仕事。立場転換力を生かした
コミュニケーションが大事」と話す吉山日加里氏
2013.02.26
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