「一生離れないお客さまをつくる方法」出版記念イベント開催　／NPO法人顧客ロイヤルティ協会

　NPO法人顧客ロイヤルティ協会（伊藤秀典理事長）は12月９日㈫午後６時30分より、東京都港区のアン・カシェット南青山にて、『一生離れないお客さまをつくる方法』出版記念イベントを開催した。

　同書は、同協会の協力と、㈱リクルートライフスタイル ビューティ総研の野嶋 朗氏、小社月刊『ヘアモード』編集部の共著で、美容師が顧客満足度（CS）を上げるための方法を紹介した一冊。イベントは、同協会の髙木雄子氏、著者の野嶋氏、小社社長の寺口昇孝の３名によるCSにまつわるトークセッションからスタート。異業種からの参加者も多く、美容室におけるCSの考え方に熱心に聞き入っていた。その後、同書でも紹介している消費行動別の８タイプ分類テストが行なわれ、食事を楽しみながらイベントは大きく盛り上がった。

笑いを交えながらトークセッションを繰り広げる３名。
左から、野嶋 朗氏、寺口昇孝、髙木雄子氏