2018ホスピタリティ・コミュニケーションセミナー

お客さまおよびスタッフと深い関係性を構築していていくために必要な、ホスピタリティの本質を理解し、身につけるセミナー。講師は、COCOAエデュケーションズ・教育プロデューサーの田中成由氏。同氏は、ホスピタリティについて「美容師とお客さま、経営者とスタッフのような、異なる立場の間でコミュニケーションを取り、お互いに認め合って、対等な関係をつくること」であると定義。「お客さまが取れないのも、スタッフが辞めていくのも、ほとんどの理由はコミュニケーション不足」と述べた上で、「自ら発信する前に、相手を受信し、読み取る」「傾聴を通じ相手に安心感を与え、『共感ゾーン』を広げる」など、ホスピタリティを通じたコミュニケーションの要点を詳説した。

▲約３時間にわたりホスピタリティの重要性を訴えた田中成由氏。